1、信息采集的各个项目填写顺序有要求吗?

答)有要求，需要按照平台显示的先后顺序逐项填写并保存，因为后面项目的采集内容可能会根据之前项目的数据进行调整。

2、给孩子报名，提示“身份证号已存在或已被占用”是怎么回事?

是因为这个儿童的身份证号在系统中已经有数据存在了，可能有以下场景:

①先给孩子报名，后发现APP用户信息错误，经修复后，用户信息发生了变更，断开了与原有报名的数据连接，此时平台未查到数据，让家长重新报名，但在保存时提示该错误，实际是因为儿童身份证号确实是存在的。

解决:在变更用户信息前，先将报名数据删除。

②父亲给孩子报名了，母亲又用自己的信息注册输入儿童信息后保存提示该错误。

解决:每个儿童只能报名一次，即使报名未完成也会占用儿童身份证号，应避免“全家老小齐上阵”的情况。

③ 手机回退BUG，在使用报名平台过程中，应尽量使用平台提供的【上一步、下一步、返回】等操作按钮，尽量不用触屏或按键返回等避免页面显示与实际数据不匹配的情况。

④ 其他情况，可以退出招生平台和APP，重新打开APP进入尝试，如多次尝试仍无法解决的，可以反馈教体局或学校处理。

3、我用APP给孩子报名，报名儿童显示的不是我的孩子，这是怎么回事?

这种情况一般是因为您的APP(或支付宝)中绑定的用户信息有误导致，请在开始报名前，首先检查APP和支付宝(如果有)的绑定用户的【身份证号、姓名、手机号码】三项信息，全都正确后再进入招生平台开始给孩子报名;一旦信息有误，请先联系APP修复账号绑定信息。另一种情况就是您的户口属于集体户，而集体户上人员众多，这种需要反馈给教体局处理后再开始报名。

4、网上信息采集过程中显示的“自动回填”是怎么生成的?

新生入学平台已经对接多个部门的大数据在信息采集过程中，大数据自动校验比对成功的数据，将自动填写在相关栏目中，并显示“自动回填”字样。不能自动校验比对成功的数据，需要手工填报，此类将不会有“自动回填”字样

5、自动回填的信息与实际不符，怎么处理?

自动回填的数据均由相关部门提供，在近期新办证或信息变更后因数据延迟无法实时更新，家长应尽可能的早做登记或变更;比如孩子改名了调取的还是之前的名、户口迁移了调取之前的户籍等已经遇到这种情况的，可以“将错就错”先完成信息采集，并将相关证件拍照上传，同时向审核学校说明情况。

6、我的信息都是正常的，为什么系统没有自动回填?

对于新落户、新办理房产证等情况，会因数据延迟等原因不能实现实时自动回填。对于不能自动回填的数据，可以根据实际情况手动填写真实信息，再由相关部门查验比对。或者因为注册人的不同，可能不会自动回填。对于手工填写虚假信息的，将不予录取。

7、网上信息采集过程中，填到一半突然中断，数据会不会丢?

在采集过程中，只要保存过的信息就一直存在，下次登录后，点击【我的报名】然后点击【信息修改】就能恢复到上次填写的内容。

8、网上信息采集提交后，还能修改吗?

您所填写的信息一经提交，信息将不能再次修改。如确实有误需要修改(如填错信息，进错报名入口、修改报名学校等情况)，可在信息采集开放时间内，进入【我的报名】点击【信息删除】后，重新填写。平台关闭后，将无法进行任何信息的修改和删除。建议您在提交前，核对已填报的信息确认无误后再提交。

9、网上信息采集过程中一直转圈?手机上有卡顿怎么办?

答平台对接了公安、不动产等多个部门的大数据，对接调取数据时会有延迟，可能会导致页面不同情况的加载等待甚至卡顿，请家长耐心等待并再次尝试

10、外来务工人员随迁子女报名时，提供父亲名下的房产，但是工作需要提供孩子妈妈的信息，怎么操作?

这种情况属于提供入学组合材料，父亲提供房产材料，在监护人信息采集项，“监护人一与儿童关系”选择儿童母亲，在工作信息采集项，填报母亲的工作信息。

11、信息采集的内容较多，如何判断是否已经填问报完成?

信息采集的项目共分为六大部分:儿童基本信息户籍信息、居住信息、监护人信息、居住证信息、工作信息，根据报名入口的不同，会要求填写其中的三到六项不等，根据平台提示逐项填写保存后，点击【信息确认】项，系统将对您所填报的内容进行校验和结果反馈。

12、我要给双胞胎报名，要怎么操作?

招生平台是以家长身份注册，允许一个账号给多个孩子报名。每个孩子的采集信息、填报过程、审核进度、录取结果等都是独立的，互不干扰。按照平台要求完成其中一个孩子的报名后→返回首页一点击【我的报名】→点击【继续报名其他学生】→>在基本信息的“报名儿童”选择另一个孩子并完成后续信息填报。全部保存完成后，您通过【我的报名】进入将看到两个孩子，分别点进去就是各自的独立流程。需要注意:平台最多允许一个账号为3个五胞胎等情况的，请及时孩子报名，如有四胞胎、与教育部门反映。

13、孩子父亲给孩子报名了母亲从APP进入招生平台能查到孩子信息吗?

不能。儿童报名信息只与一个注册人绑定，只答能注册人进入才可调取孩子报名信息。如果在报名过程中，父亲先给孩子报名了，发现注册人选错，要换成母亲来报，则一定先由父亲进入删除已有报名信息，然后再由母亲重新给孩子报名，否则可能会出现“身份证号已被占用”的提示。

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