为了更好地满足患者就医需求，我院于2023年4月8日起在抖音平台开通了预约挂号服务。抖音短视频具有时长短、时效性高、生产成本较低、重点突出等优势，方便用户在碎片化时间观看或阅读。相比传统的医学书籍报刊，短视频传播医疗健康知识更加有趣易懂，用户能够将短视频分享给他人，大大地提高了传播效率，并且在智能推荐算法支持下，短视频传播更为精准。
本文基于抖音社交平台，分析我院抖音挂号小程序自上线以来，累计用户数量、用户浏览量、挂号量、挂号量与浏览量的占比，以及用户来源、性别、年龄、地域分布的情况，探讨分析社交平台对于综合医院门诊患者导流服务的应用效果。
我院抖音挂号小程序系统架构基于抖音平台进行开发，具有线上挂号、缴费、报告查询等功能。在抖音APP搜索并进入小程序后，相关应用服务通过H5页面方式从抖音平台跳转到至我院挂号平台云服务器上。医院内DMZ区上部署了3台服务器做负载均衡，挂号平台云服务器与院内DMZ区之间部署了医院边界安全设备，以保证业务数据的安全性。院内DMZ区的3台服务器通过WebService方式与医院内部互联网医院平台服务器进行数据交互。医院内部的应用服务器与数据库服务器分开，保证业务数据的连续性和安全性。系统架构见图1。
我院抖音小程序具有建立电子就诊卡、门诊挂号、门诊缴费、预约取号、检验检查报告查询、电子发票查询等功能。在“门诊挂号”里可查询科室、出诊医生信息，并可直接预约7天内号源。在114平台预约的号源、或医生在诊间为患者预约的号源，都可以在“我的挂号”里进行查询并取号。此外，在我院做过的检验检查项目，可在“报告查询”里查看相应报告结果。目前自费或公疗患者，医生开具处方后，可直接在“门诊缴费”里查询待缴费清单并线上缴费。缴费后，在“电子票夹”里可直接查询并获取相应电子发票。抖音小程序主页见图2。
图2 抖音小程序主页
在抖音平台进入我院挂号小程序有以下几种方式：方式一，在抖音APP搜索“北京大学第一医院小程序”，点击“进入”后即可直接浏览到小程序首页；方式二，在抖音APP搜索“北京大学第一医院”，进入医院官方抖音号，观看医院抖音视频，点击视频左下方链接可进入小程序；方式三，在抖音APP上观看我院医生分享的医疗健康知识相关视频时，点击医生视频左下方链接可直接浏览到该医生个人挂号页面，可查看号源并直接挂号，方便患者观看抖音视频时就可挂到所需号源。
（1）用户浏览量与挂号量分析
我们统计分析了抖音挂号小程序自2023年4月8日上线一个月内（4月8日至5月5日），累计用户数、用户浏览量、用户挂号量、挂号量与浏览量的占比情况。自2023年4月8日上线至5月5日，我院抖音挂号小程序累计用户数达8978，4月8日正式上线当天用户增量最多，4月8日当天累计用户数为1790，见图3。
图3 累计用户数
抖音挂号小程序上线一个月内（4月8日至5月5日），用户浏览量共计15701，用户挂号量793，挂号量占用户浏览量的5.05%。上线第1周内的挂号量相对较低，占用户浏览量的2.96%。第2周的挂号量达到目前最高值，占用户浏览量的7.28%，第3周和第4周的导流量大约等于一个月内的平均导流量，为5%左右。具体数据详见表1。用户浏览量见图4。
表1 用户浏览量与挂号量
“互联网+医疗健康”的迅速发展使社交平台成为传播医疗健康知识、拓展医疗服务空间的新阵地。我院抖音小程序的建立，为门诊患者提供了预约挂号缴费等医疗服务的新渠道，方便患者观看短视频的同时就可挂到所需号源。通过抖音平台，能够让更多用户了解到我院优质医疗资源，使我院为更多患者提供优质医疗服务。
抖音短视频社交平台，内容传播形式灵活多样，能够赋予医患双方更多发声的机会。医院抖音号为医护人员了解患者心理活动、行为倾向、建立有效的医患沟通渠道提供有力支撑。医生通过抖音平台发布健康宣教视频，对患者的提问进行交流与反馈，有助于提升医生个人影响力，促进和谐医患关系的形成。
新媒体互动技术能够高效地推动公众理解健康、循证医学与医疗局限，有助于医院文化的塑造。利用直播与公众互动交流，互动式直播不仅能带来更好的用户体验，还可建立鲜明的关注焦点和情感连带。新媒体社交平台凭借对大数据的梳理能力、对用户的精准定位能力，能够帮助医院加强对外宣传和形象管理，有助于医院文化的塑造及影响力的提升。能够创造性地促使公众的健康知识、理念和行为发生正向改变，从而为和谐医患关系的建立提供有力保障。
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